Microsoft Dynamics 365 Field Service
Ponudite svojim strankam izjemno uporabniško izkušnjo.
Terenske storitve
Tip produkta:
Produkt
Cenovni razred:
€
€
€
€
€
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Ponudite strankam osebno izkušnjo
| Negujte interakcije s strankami | Anketirajte stranke po stiku | Ponudite samopostrežno načrtovanje |
| Izpolnite pričakovanja strank z načrtovanjem obiskov in obveščanjem o lokaciji tehnikov. | Pridobite vpogled v zadovoljstvo strank z avtomatiziranim in osebnim anketiranjem po terenskih obiskih z uporabo Dynamics 365 Customer Voice. | Ponudite strankam prikladno možnost samostojnega načrtovanja. |
Izboljšajte storilnost delavcev
| Omogočite tehnikom dostop do kontekstne pomoči | Hitreje razrešite primere s sodelovanjem na daljavo | Racionalizirajte opravila z izkušnjo, ki je optimizirana za mobilne naprave | Omogočite tehnikom delo na terenu | Povečajte produktivnost servisnih tehnikov |
| Uporabite aplikacijo Field Service za zajem informacij o opremi med pregledi ter izkoristite podporo oddaljenih strokovnjakov v realnem času z rešitvijo Dynamics 365 Remote Assist in drugimi orodji mešane resničnosti. | Posvetujte se s strokovnjaki v realnem času za hitrejšo odpravo težav in izvajajte preglede na daljavo z aplikacijo Dynamics 365 Remote Assist. | Spremljajte servisne dejavnosti z mobilno aplikacijo Field Service – vključno z dostopom do rezervacij, delovnih nalogov in sredstev brez povezave – ter se odzivajte na alarme in ukaze interneta stvari (IoT) na terenu. | Z mobilno aplikacijo upravljajte delovne naloge in urnike obiskov, prikličite podatke o kupcih in zemljevide ter snemajte fotografije, videoposnetke in glasovne posnetke. | Uporabite članke v bazi znanja za izboljšanje stopnje razrešitve težav že v prvem poskusu. |
Optimizirajte servisno dejavnost
| Pošljite na teren pravega tehnika | Izboljšajte razporejanje virov | Avtomatizirajte načrtovanje | Optimizirajte storitve in vire |
| Uporabljajte priporočila za načrtovanje na podlagi umetne inteligence ter ročno, delno ali popolnoma avtomatizirano načrtovanje za izbiro pravega servisnega tehnika v pravem trenutku. | Uporabljajte ploščo za načrtovanje s funkcijo povleci in spusti ter interaktivni zemljevid za izbiro najbližjega prostega servisnega tehnika. | Z vgrajeno optimizacijo plošče za načrtovanje skrajšajte čas potovanja in povečajte izkoriščenost, pri tem pa upoštevajte zamude, odpovedi in urgence. | Uporabite nadzorne plošče z bogatimi vpogledi za podporo vodjam servisov pri analizi priložnosti za izboljšanje stopnje razrešitve težav že v prvem poskusu. |
Izvajajte proaktiven servis in vzdrževanje
| Odpravite servisne klice | Preoblikujte svoj posel | Pridobite 360-stopinjski pregled nad sredstvi vaših kupcev | Učinkovito upravljajte zgodovino sredstev |
| S pomočjo senzorjev interneta stvari (IoT) odkrijte težave na daljavo in jih proaktivno odpravite, še preden jih zazna kupec. | S prehodom z modela rednih servisov na prediktivno vzdrževanje ‘just-in-time’, ki uporablja podatke iz interneta stvari, spremenite svoj stroškovni center v profitni center. | Presezite pričakovanja s kombiniranimi zmogljivostmi Dynamics 365 Supply Chain Management in Field Service, vključno s hierarhijo sredstev, lokacijami in pogodbami o ravni storitev. | Poskrbite, da bodo tehnikom na voljo najnovejši podatki o sredstvih, ki so sinhronizirani v modulih Dynamics 365 Finance in Supply Chain Management, s tem pa izboljšajte natančnost servisa. |
Cenovna dostopnost
Licenca
Tip uvedbe
Gostovano
Programska oprema kot storitev
Lokalna namestitev
Podpora
Email/Help Desk
FAQs/Forum
Knowledge Base
Phone Support
Chat
