Microsoft Dynamics 365 Field Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Ponudite svojim strankam izjemno uporabniško izkušnjo.

Terenske storitve

Tip produkta:

Produkt

Cenovni razred:

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Graphical user interface, application, website

Description automatically generated

 

Ponudite strankam osebno izkušnjo

Negujte interakcije s strankamiAnketirajte stranke po stikuPonudite samopostrežno načrtovanje
Izpolnite pričakovanja strank z načrtovanjem obiskov in obveščanjem o lokaciji tehnikov.Pridobite vpogled v zadovoljstvo strank z avtomatiziranim in osebnim anketiranjem po terenskih obiskih z uporabo Dynamics 365 Customer Voice.Ponudite strankam prikladno možnost samostojnega načrtovanja.

Izboljšajte storilnost delavcev

Omogočite tehnikom dostop do kontekstne pomočiHitreje razrešite primere s sodelovanjem na daljavoRacionalizirajte opravila z izkušnjo, ki je optimizirana za mobilne napraveOmogočite tehnikom delo na terenuPovečajte produktivnost servisnih tehnikov
Uporabite aplikacijo Field Service za zajem informacij o opremi med pregledi ter izkoristite podporo oddaljenih strokovnjakov v realnem času z rešitvijo Dynamics 365 Remote Assist in drugimi orodji mešane resničnosti.Posvetujte se s strokovnjaki v realnem času za hitrejšo odpravo težav in izvajajte preglede na daljavo z aplikacijo Dynamics 365 Remote Assist.Spremljajte servisne dejavnosti z mobilno aplikacijo Field Service – vključno z dostopom do rezervacij, delovnih nalogov in sredstev brez povezave – ter se odzivajte na alarme in ukaze interneta stvari (IoT) na terenu.Z mobilno aplikacijo upravljajte delovne naloge in urnike obiskov, prikličite podatke o kupcih in zemljevide ter snemajte fotografije, videoposnetke in glasovne posnetke.Uporabite članke v bazi znanja za izboljšanje stopnje razrešitve težav že v prvem poskusu.

Optimizirajte servisno dejavnost

Pošljite na teren pravega tehnikaIzboljšajte razporejanje virovAvtomatizirajte načrtovanjeOptimizirajte storitve in vire
Uporabljajte priporočila za načrtovanje na podlagi umetne inteligence ter ročno, delno ali popolnoma avtomatizirano načrtovanje za izbiro pravega servisnega tehnika v pravem trenutku.Uporabljajte ploščo za načrtovanje s funkcijo povleci in spusti ter interaktivni zemljevid za izbiro najbližjega prostega servisnega tehnika.Z vgrajeno optimizacijo plošče za načrtovanje skrajšajte čas potovanja in povečajte izkoriščenost, pri tem pa upoštevajte zamude, odpovedi in urgence.Uporabite nadzorne plošče z bogatimi vpogledi za podporo vodjam servisov pri analizi priložnosti za izboljšanje stopnje razrešitve težav že v prvem poskusu.

Izvajajte proaktiven servis in vzdrževanje

Odpravite servisne klicePreoblikujte svoj poselPridobite 360-stopinjski pregled nad sredstvi vaših kupcevUčinkovito upravljajte zgodovino sredstev
S pomočjo senzorjev interneta stvari (IoT) odkrijte težave na daljavo in jih proaktivno odpravite, še preden jih zazna kupec.S prehodom z modela rednih servisov na prediktivno vzdrževanje ‘just-in-time’, ki uporablja podatke iz interneta stvari, spremenite svoj stroškovni center v profitni center.Presezite pričakovanja s kombiniranimi zmogljivostmi Dynamics 365 Supply Chain Management in Field Service, vključno s hierarhijo sredstev, lokacijami in pogodbami o ravni storitev.Poskrbite, da bodo tehnikom na voljo najnovejši podatki o sredstvih, ki so sinhronizirani v modulih Dynamics 365 Finance in Supply Chain Management, s tem pa izboljšajte natančnost servisa.

Cenovna dostopnost

Licenca check

Licenca

Tip uvedbe

Gostovano check

Gostovano

Programska oprema kot storitev check

Programska oprema kot storitev

Lokalna namestitev check

Lokalna namestitev

Podpora

Email/Help Desk check

Email/Help Desk

FAQs/Forum check

FAQs/Forum

Knowledge Base check

Knowledge Base

Phone Support check

Phone Support

Chat check

Chat