Microsoft Dynamics 365 Customer Service
V središču pozornosti pri rešitvi Dynamics 365 Customer Service je izkušnja vaših agentov.
Tip produkta:
Produkt
Cenovni razred:
€
€
€
€
€
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
V središču pozornosti pri rešitvi Dynamics 365 Customer Service je izkušnja vaših agentov. Poglavitno za izboljšanje zadovoljstva s servisnimi storitvami je omogočiti agentom, da sprejemajo zahtevke kupcev prek vseh kanalov, obvladujejo več sej hkrati, delajo z več aplikacijami brez izgube konteksta in izboljšajo svoj delovni proces z orodji za storilnost.
Ponujamo vam več aplikacij, med katerimi lahko izbirate glede na potrebe vaše podporne organizacije.
Dynamics 365 Customer Service uporabite za:
- Spremljanje težav strank prek primerov
- Beleženje vseh interakcij, povezanih s primerom
- Skupno rabo informacij v bazi znanja
- Ustvarjanje čakalnih vrst in usmerjanje primerov na prave kanale
- Ustvarjanje in spremljanje ravni storitev glede na pogodbe o ravni storitev (SLA)
- Opredelitev pogojev za zagotavljanje storitev s pravicami
- Upravljanje uspešnosti in produktivnosti s pomočjo poročil in nadzornih plošč
- Kreiranje in načrtovanje storitev
- Sodelovanje v klepetih
- Upravljanje pogovorov po različnih kanalih
| Ponudite samopostrežno podporo | Prilagodite interakcije s strankami | Izboljšajte učinkovitost agentov | Optimizirajte servisno dejavnost | Ponudite proaktiven servis z internetom stvari |
| Avtomatizirajte samopostrežno podporo z virtualnimi agenti in portali z bogatimi bazami znanja. | Ponudite kupcem osebno interakcijo s pomočjo povezanih izkušenj. | Odpravite ugibanje pri reševanju primerov z orodji za produktivnost, ki jih poganja umetna inteligenca in ki priskrbijo agentom prave informacije ob pravem času. | Uporabite vpoglede in analitiko na podlagi umetne inteligence za izboljšanje izkušnje agentov in kupcev. | Z vdelanimi signali in opozorili interneta stvari (IoT) odkrijte težave in jih odpravite, še preden jih stranke sploh zaznajo. |
Zagotovite gladko in celovito izkušnjo v okviru enotne rešitve, ki se izvaja v oblaku Microsoft Cloud za dosledno in povezano podporo na vseh kanalih.
| Rešitve vse-v-enem | Podpora umetne inteligence | Proaktivno zagotavljanje storitev |
Native voice Integrirano vodenje primerov Časovnica podpore za kupce | Vgrajeno prepisovanje in prevajanje Analiza razpoloženja v realnem času Predlogi za agente na podlagi konteksta | Vdelani podatki IoT Opozorila agentov Pregled nad zgodovino težav |
Cenovna dostopnost
Licenca
Tip uvedbe
Gostovano
Programska oprema kot storitev
Lokalna namestitev
Podpora
Email/Help Desk
FAQs/Forum
Knowledge Base
Phone Support
Chat
