HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub

Vaše stranke pričakujejo boljše storitve.

Stranke dandanes pričakujejo rešitve v nekaj minutah in individualizirane storitve 24 ur na dan prek različnih kanalov. Večina predstavnikov služb za podporo kupcem je tudi preobremenjena, ko skušajo odgovoriti na te naraščajoče zahteve, saj njihova orodja in podatki “živijo” v različnih virih.

Service Hub združuje vse podatke in kanale za podporo kupcem na eni platformi CRM, da lahko učinkovito sprejemate, spremljate in obdržite svoje stranke, obenem pa širite svojo bazo kupcev. In rezultat? Boljše upravljanje podpore za kupce in zadovoljne stranke v vseh fazah njihove poti. 

Omogočite prilagodljivo podporo za kupce

Povečajte zmogljivost svojih timov z avtomatizacijo in samopostrežbo.

Center za pomoč uporabnikom in izdaja zahtevkov

Porabite manj časa za vnašanje podatkov in več časa, da pomagate svojim strankam do uspeha. Usmerjajte zahtevke in organizirajte center za pomoč uporabnikom tako, da bo prednostno obravnaval kritične težave.

Portal za stranke

Z varnim portalom za stranke opolnomočite kupce, da prevzamejo nadzor nad svojo izkušnjo. Portal omogoča potek razgovorov o vaših zahtevkih med vašimi agenti in kupci tako, da bodo težave razrešene hitreje.

Baza znanja

Pomagajte strankam, da si bodo pomagale same, in zmanjšajte število zahtevkov za pomoč. Iz pogosto zastavljenih vprašanj oblikujte knjižnico člankov pomoči, videoposnetkov in dokumentacije z možnostjo preiskovanja.

Klicanje VoIP

Pokličite stranke neposredno iz platforme HubSpot s programsko opremo HubSpot VoIP. Zagotovite si kristalno jasen zvok in izkoristite funkcije, kot sta beleženje klicev in analitika.

Klepet v živo

Pomagajte strankam na svojem spletnem mestu v realnem času. Uporabnike samodejno preusmerite k pravim ljudem v ekipi za podpore in zgradite boljše odnose s kontekstualnimi pogovori.

Avtomatizirana podpora za kupce

Odpravite nepotrebne ročne procese, da se bo vaš tim lahko posvetil reševanju težav kupcev. Opolnomočite agente, da bodo oblikovali personalizirane izkušnje, ki bodo primerne za rast.

Poskrbite za Nemoten Sprejem Strank

Izboljšajte sodelovanje z združevanjem svojih ekip in kanalov.

1:1 video sporočanje

Uporabite videoposnetke za gradnjo trdnejših odnosov od vsega začetka. Ustvarite prilagojene videoposnetke pomoči za posamezne stranke neposredno v HubSpotu in jih preprosto dodajte e-poštnim sporočilom ali zahtevkom.

Poštni predal v skupni rabi

Povežite timsko e-pošto, klepete v živo, Facebook Messenger in druge storitve z enim univerzalnim poštnim predalom, tako da bo imela celotna ekipa pregled za upravljanje pogovorov in odgovarjanje na enem mestu.

Upravljanje ekipe

Poskrbite, da bo vaša ekipa organizirana in učinkovita, tako da vsakemu uporabniku zagotovite dostop do pravih sredstev. Hitro si oglejte in upravljajte dovoljenja, status in razpoložljivost agentov v svoji ekipi.

Poglobite odnose s strankami

Prepoznajte priložnosti za izboljšanje izkušnje svojih strank.

Popolnoma integriran CRM

Pridobite kontekst, ki ga potrebujete za pomoč strankam do uspeha. Samodejno spremljajte podrobnosti o strankah in interakcije z vašim podjetjem v enem viru resnice, ki bo dostopen celotni ekipi.

Napovedovanje

Sprejemajte boljše odločitve s celovitimi napovedmi. Ustvarite cevovod za spremljanje obnovitve naročnin in nadgradnje izbranih storitev ter omogočite vodjem boljši pregled nad predvideno uspešnostjo.

Ankete za zbiranje povratnih informacij

Bodite obveščeni o zadovoljstvu strank. Uporabite ankete NPS, CSAT, CES in ankete po meri za zbiranje povratnih informacij, s katerimi lahko oblikujete boljšo uporabniško izkušnjo za svoje stranke.

Nadzorne plošče za poročanje

Izpostavite podatke kot osnovo za ukrepanje in izboljšajte podporo za kupce. Poudarite najpomembnejše prejete zahteve v poročilih na osnovi podatkov in ocenjujte uspešnost ekipe skozi čas z izboljšanimi možnostmi nadzornih plošč.

Analiziranje pogovorov

Samodejno zajemajte podatke iz vsakega klica, da boste lahko razkrili razloge za uspešnost ekip. Z vpogledi na osnovi umetne inteligence nato odkrijte priložnosti za trening in izboljšave.

Točkovanje stikov

Kontaktom dodelite ocene, da boste lahko spremljali stanje strank in določali prioritete za nagovarjanje. Uporabite svoje ocene za segmentacijo seznamov, kot sprožilce za avtomatizacijo in še več.