Vprašanja, na katera naj vam odgovorijo ponudniki programskih rešitev
Ponudniki programskih rešitev s svojimi produkti vse bolj vplivajo na poslovanje podjetij, na njihove zmage pa tudi poraze.
23.04.2024
Ko se odločate za nakup katerekoli poslovne programske opreme, običajno ocenjujete številna merila. Pa veste, katera so vprašanja, na katera bi vam morali odgovoriti ponudniki programskih rešitev?
Ponudniki programskih rešitev s svojimi produkti vse bolj vplivajo na poslovanje podjetij, na njihove zmage pa tudi poraze. Med ključnimi dejavniki pri izbiri ponudnika programske rešitve je velikost ponudnika, medtem, ko je cena programske opreme peti najpomembnejši element – vsaj kar zadeva ameriška podjetja. V Sloveniji je vrstni red bržkone premešan, a še vedno velja – večje kot je podjetje, večje (in na prvi pogled zanesljivejše) partnerje si izbira, medtem ko majhna podjetja lažje stavijo na sebi podobne – izzivalce, ki se želijo dokazati in hitro rasti.
Ponudniki programskih rešitev »na zagovoru«
Kako torej ocenjevati med ponudniki programskih rešitev? Predlagamo, da mu postavite naslednjih 15 vprašanj, odgovori nanje pa vam bodo zagotovili neprecenljive informacije pri določanju sposobnosti preživetja ponudnika, njegovih procesov in njegove zavezanosti izdelku, ki ga ocenjujete.
Kako dolgo že poslujete? - Očitno vprašanje, saj imajo dolgoletne izkušnje svojo težo.
Kdaj ste izdali zadnjo nadgradnjo programske opreme? Kdaj je predvidena naslednja? - Z odgovorom na to vprašanje boste pridobili okvirno informacijo o tempu razvoja. Kaj je vključeno v nadgradnjo? - V tem odgovoru boste izvedeli, ali gre predvsem za manjše popravke ali večje funkcionalne nadgradnje. Tukaj naj vam ponudniki programskih rešitev odgovorijo še na par podvprašanj, in sicer: a) Ali lahko kot stranka sami opravimo nadgradnjo? b) So naslednje nadgradnje vključene v vašo letno licenco/naročnino? c) Ali je nadgradnjo mogoče prenesti z vašega spletnega mesta? d) Ali je dokumentacija (navodila za namestitev itd.) priložena nadgradnjam? Ali so na voljo priročniki za programsko opremo? - Vsekakor je velik plus, če za programsko opremo, ki jo ocenjujete, obstajajo priročniki za uporabo v elektronski obliki. Ali stroški posodobitve programske opreme vključujejo tehnično podporo? - Preverite, ali se lahko ob težavah z namestitvijo ali nadgradnjo lahko na koga obrnete in koliko vas bo to stalo. Kolikšen odstotek strank ima trenutno sklenjeno letno pogodbo za podporo? - Ta podatek vam bo dal vedeti, koliko strank potrebuje podporo – če gre za novo programsko opremo, je zelo verjetno, da boste pomoč/podporo potrebovali tudi vi. - To je na splošno dober pokazatelj zadovoljstva strank. Če prodajalec ne more zagotoviti teh informacij ali tega ni pripravljen storiti, se zaustavitev, preden sklenete odločitev. Kam je usmerjen razvoj izdelka? Kakšne tehnologije/funkcionalnosti podpira? Kdaj nameravate uvesti novosti? - Tu boste izvedeli ključne razvojne načrte, ki bodo močno vplivali tudi na vaše podjetje. Kdaj ste nazadnje dvignili cene? - Izvedeli boste, ali lahko v kratkem pričakujete podražitev ... Ali že načrtujete različico za naslednjo izdajo operacijskih sistemov? - To vam bo dalo jasno vedeti, kako podjetje spremlja dogajanje v panogi. Ali lahko izdelam lastna poročila? - Vedno bi morali imeti možnost priti do svojih podatkov. Če potrebujete programerja za izdelavo novih poročil, boste zmanjšali svojo donosnost naložbe. Zakaj ste izbrali trenutno razvojno platformo? - Odgovor posredujte tehnologom in spremljajte njihov odziv. Koliko stane, če nekdo pride na lokacijo podjetja in odpravi težavo? - Pripravite se na morebitne stroške tehnične/uporabniške podpore. Kdo izvaja usposabljanje, ali obstajajo redni tečaji? - Še tako intuitivna programska oprema bo bolj učinkovita, če bodo zaposleni pred (in med) uporabo opravili ustrezno usposabljanje. Ali lahko govorim s stranko, ki je izdelek implementirala v zadnjih 6 mesecih? - Vprašanje referenc je izredno pomembno, zato tega nikakor ne izpustite. Koliko ste porabili za raziskave in razvoj v zadnjih 12 mesecih? - Odgovor na to vprašanje vam da vedeti, koliko podjetje vlaga v razvoj. Ponudnik, ki redno ocenjuje prihodnje zahteve svojih strank in porabi denar za razvoj svojega izdelek, je predan svojim trenutnim strankam. Pomembno se je zavedati, da na ta vprašanja ne obstajajo zgolj pravilni ali napačni odgovori. Ti se lahko zelo razlikujejo od enega ponudnika do drugega. A kaj hitro se boste naučili ločiti zrnje od plev in ponudniki programskih rešitev bodo postavljeni v lestvico, po kateri boste odločitev lažje sprejeli.